سیاست مرجوعی و عودت
قوانین بازگشت کالا مستر شوفر
رضایت مشتریان برای مستر شوفر اهمیت بالایی دارد. تمامی کالاها باید در سلامت کامل به دست خریدار برسند. در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان استفاده از خدمات بازگشت کالا طبق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط کلی
- کالا نباید استفاده شده، آسیبدیده یا دارای هرگونه تغییر ظاهری باشد.
- کالا باید همراه با بستهبندی و کارتن اصلی، کاملاً سالم و بدون نوشته یا برچسب بازگردانده شود.
- هزینه ارسال در حالت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
ایراد فنی یا آسیبدیدگی ظاهری
- در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب ظاهری، خریدار موظف است حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا مورد را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالا باید دقیقاً با بستهبندی اصلی و به همان حالت اولیه ارسال شود.
- آسیبهایی که بر اثر استفاده نادرست، حملونقل یا نصب اشتباه پس از تحویل به وجود آمده باشد، مشمول بازگشت نمیشود.
- محصولات شکستنی پس گرفته نمی شود
مهلت ارسال پس از تأیید کارشناسان
پس از بررسی و تأیید اولیه توسط کارشناسان مستر شوفر، مشتری تا ۳ روز کاری فرصت دارد کالا را برای بررسی یا مرجوعی ارسال کند. ارسال خارج از این بازه مورد پذیرش نیست.
انصراف از خرید
- مشتری باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست انصراف خود را اعلام کند.
- کالا باید بدون استفاده و با بستهبندی کامل و سالم بازگردانده شود.
- هزینه ارسال کالا در حالت انصراف بر عهده خریدار است.
آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- در صورت مشاهده آسیب در زمان تحویل، مشتری میتواند از دریافت مرسوله خودداری کند تا مرسوله بازگردانده شود.
- گزارش آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت ثبت شود.
- مسئولیت خسارت حملونقل بر عهده شرکت حملکننده است و پیگیری با ارائه صورتجلسه رسمی انجام میشود.
محصولات شکستنی و مرجوعی
به اطلاع مشتریان گرامی میرسد، محصولات شکستنی (از جمله انواع خوشبوکنندهها و اقلام مشابه) شامل شرایط بازگشت یا تعویض نمیباشند.
تیم ما تمامی اقلام را با دقت و وسواس بالا در بستهبندی آماده و ارسال مینماید؛
با این حال، در صورت بروز آسیب یا شکستگی در حین حمل و نقل،
مسئولیت آن بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
خواهشمند است هنگام ثبت سفارش، این مورد را مورد توجه قرار دهید.
روند بررسی کالا
کارشناسان مستر شوفر پس از دریافت کالا، مشکل اعلامشده را بررسی میکنند. نتیجه بررسی معمولاً تا 48 ساعت کاری اعلام میشود. در صورت تأیید ایراد، مبلغ کالا مطابق فاکتور خرید بازگردانده میشود. در صورت عدم تأیید، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
بهروزرسانی قوانین
تمامی قوانین و شرایط بازگشت کالا ممکن است در هر زمان مطابق سیاستهای مستر شوفر تغییر کند. آخرین نسخه همیشه همین صفحه است و مبنای رسیدگی قرار میگیرد.
خریدار موظف است حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل، هرگونه ایراد فنی یا ظاهری را اعلام کند و پس از تأیید کارشناسان حداکثر طی ۳ روز کاری کالا را ارسال نماید. درخواستهایی که خارج از این بازه ثبت یا ارسال شوند، قابل بررسی یا پذیرش نخواهند بود.